반응형
통화연결음
-
상담원들에 대한 언어폭력, 마음이음 통화 연결음이 해결한다!써먹기 좋은 정보/알아두면 좋은 상식 2017. 8. 22. 15:40
손님은 왕이다라는 말이 있습니다. 그런데 사실은 이 말이 왕처럼 돈을 쓰는 손님이 왕이다라는 뜻이라고 합니다. 그런데 우리 나라 사람들은 본인이 손님이니 왕이라는 생각에 사로잡힌데다가 서비스업에 종사하는 사람들을 낮고 하찮게 보고, 자신이 그 위에 서서 우월감을 느끼려고 하는 경향이 있는 것 같습니다. 더구나 익명성 뒤에 숨으면 사람이 폭력적이 되기 마련인가봅니다. 감정노동에 시달리는 상담원들은 그런 익명성 뒤에 숨은 폭력에 시달리기 일쑤인데요. 한 회사에서는 상담원에게 고객이 욕설을 하면 끊어버리라는 과감한 지시가 오기도 하고, 삼진 아웃제를 선택하기도 했는데요. 그럼에도 불구하고 익명성 뒤에 숨은 사람들의 막말은 그칠줄 을 모르고, 상담원들의 감정 노동은 점점 더 심해져만 갑니다. 반말은 기본이고 욕..